FAQ
Vous avez une question ?Quand l’objet prend sens…
Vous trouverez les questions les plus fréquemment posées par nos clients ainsi que leurs réponses.
Questions frÉquentes
Commande et paiement
Délais de préparation et d’acheminement de votre commande :
Les colis sont généralement expédiés dans les 24 à 48 heures (jours ouvrés) suivant la réception de votre paiement. Une fois votre colis remis au transporteur, le délai d’acheminement varie selon l’option de livraison choisie et la destination. Ils vous seront précisés lors de la validation de votre panier.
Les délais indiqués sont des délais indicatifs, correspondant aux délais moyens de traitement et de livraison. ART FOR NESS ne pourra être tenu responsable des conséquences dues à un retard d’acheminement n’étant pas de son fait. Par ailleurs, en période de pont, lendemain de jour férié, intempéries, période de promotions et soldes, fêtes de fin d’année, le délai peut être prolongé étant donné le volume de commandes plus conséquent.
Je n’ai pas reçu ma commande
Nos clients reçoivent leurs commandes à la date estimée sur le site. Si votre commande ne vous est pas parvenue à la date estimée, nous vous conseillons de vérifier la date de livraison et le statut de votre commande. Vous pouvez les retrouver en haut de votre email de confirmation d’expédition ou dans votre historique des commandes sous la colonne statut.
Ma commande a-t-elle bien été validée et prise en compte ?
Votre commande est validée lorsque le paiement a été confirmé par la banque. Vous recevez alors une notification vous indiquant que votre commande a le statut “paiement accepté”. Celle-ci est donc bien prise en compte.
Comment consulter l’état de ma commande ?
A chaque étape du processus de votre commande, vous êtes notifié par mail. Vous avez également accès au suivi en ligne. Connectez-vous sur notre site et rendez-vous dans la rubrique MON COMPTE / MES COMMANDES
Le statut de ma commande n’a pas bougé
Selon l’heure / le jour ou votre commande a été passée, le statut de “mise en préparation” sera activé sous 24H/48h.
Puis je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, si votre commande n’a pas encore été remise au transporteur, c’est à dire que son statut est en “paiement accepté” ou “en cours de préparation”, vous pouvez nous contacter avec votre référence de commande.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Une fois le colis remis au transporteur, comptez 2 jours ouvrés pour l’acheminement en colissimo, en France Métropolitaine.
Entre 3 et 5 jours pour les autres pays. Vous recevrez également par mail un lien vous permettant de suivre votre colis.
Notez que le délai de livraison n’est pas garanti par la poste pour les lettres suivies, et pour la Corse et les DOM TOM.
Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?
Oui. Nous utilisons le système de paiement sécurisé 3DSECURE. Par ailleurs, toutes les données que vous entrez sur le site sont immédiatement cryptées et sont envoyées directement sur le site de la banque, elles ne transitent pas par nos serveurs.
Autres questions
Retours et livraisons
La livraison à domicile
Attention : Pour les livraisons à domicile, le nom du destinataire indiqué sur l’adresse de livraison, doit figurer sur la boite aux lettres. L’adresse doit être complète et valide.
En cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, ART FOR NESS ne saurait être tenu responsable de l’impossibilité de livrer le produit. Les colis qui nous seront retournés pour défaut d’adressage seront alors réexpédiés aux frais du client. Si annulation de la commande, seules les articles seront remboursés.
Le cachet de la poste et les indications de suivi en ligne font foi.
Les livraisons avec dépôt en boite aux lettres confirmées par la poste ne peuvent donner lieu à aucune contestation.
Pour éviter les éventuels vols de colis et avoir un recours en cas de contestation de livraison, choisissez une remise contre signature à domicile ou en point relais.
Pays desservis – Option de livraison, délais et tarifs : EUROPE
De 6.9€ à 15€ selon le mode de livraison et le pays de destination. Livraison Colissimo à domicile avec remise contre signature ou relais Pick-Up.
Le délai d’acheminement moyen est de 2 à 5 jours
Les éventuels frais de douanes pour les pays concernés seront à votre charge.
Le retour de votre colis :
Vous disposez d’un délai de quatorze jours calendaires après réception de votre commande pour nous retourner vos achats s’ils ne conviennent pas. Les frais de retour sont à la charge du client.
Les articles doivent nous être retournés dans leur emballage et dans leur état d’origine, accompagnés de votre référence de commande ou de retour, sur lequel vous indiquerez votre demande de remboursement ou d’échange.
Le remboursement sera effectué hors remise et frais de port, par re-crédit de carte dans les 2 à 3 jours suivant la réception de votre colis.
Dans le cas d’un échange, le nouvel article est envoyé à nos frais, dans les 24 heures à réception du colis.
Faire votre demande de retour en ligne :
Pour plus d’informations contactez-nous en indiquant la référence de votre commande et l’article concerné.
Si vous ne trouvez pas votre bonheur ici, vous pouvez toujours nous contacter. Nous nous ferons un plaisir de vous répondre