FAQs
You have a question ?When the object makes sense…
You will find the questions most frequently asked by our customers as well as their answers.
Frequently asked Questions
Order and payment
Délais de préparation et d’acheminement de votre commande :
Les colis sont généralement expédiés dans les 24 à 48 heures (jours ouvrés) suivant la réception de votre paiement. Une fois votre colis remis au transporteur, le délai d’acheminement varie selon l’option de livraison choisie et la destination. Ils vous seront précisés lors de la validation de votre panier.
Les délais indiqués sont des délais indicatifs, correspondant aux délais moyens de traitement et de livraison. ART FOR NESS ne pourra être tenu responsable des conséquences dues à un retard d’acheminement n’étant pas de son fait. Par ailleurs, en période de pont, lendemain de jour férié, intempéries, période de promotions et soldes, fêtes de fin d’année, le délai peut être prolongé étant donné le volume de commandes plus conséquent.
Je n’ai pas reçu ma commande
Nos clients reçoivent leurs commandes à la date estimée sur le site. Si votre commande ne vous est pas parvenue à la date estimée, nous vous conseillons de vérifier la date de livraison et le statut de votre commande. Vous pouvez les retrouver en haut de votre email de confirmation d’expédition ou dans votre historique des commandes sous la colonne statut.
Ma commande a-t-elle bien été validée et prise en compte ?
Votre commande est validée lorsque le paiement a été confirmé par la banque. Vous recevez alors une notification vous indiquant que votre commande a le statut “paiement accepté”. Celle-ci est donc bien prise en compte.
Comment consulter l’état de ma commande ?
A chaque étape du processus de votre commande, vous êtes notifié par mail. Vous avez également accès au suivi en ligne. Connectez-vous sur notre site et rendez-vous dans la rubrique MON COMPTE / MES COMMANDES
Le statut de ma commande n’a pas bougé
Selon l’heure / le jour ou votre commande a été passée, le statut de “mise en préparation” sera activé sous 24H/48h.
Puis je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, si votre commande n’a pas encore été remise au transporteur, c’est à dire que son statut est en “paiement accepté” ou “en cours de préparation”, vous pouvez nous contacter avec votre référence de commande.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Une fois le colis remis au transporteur, comptez 2 jours ouvrés pour l’acheminement en colissimo, en France Métropolitaine.
Entre 3 et 5 jours pour les autres pays. Vous recevrez également par mail un lien vous permettant de suivre votre colis.
Notez que le délai de livraison n’est pas garanti par la poste pour les lettres suivies, et pour la Corse et les DOM TOM.
Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?
Oui. Nous utilisons le système de paiement sécurisé 3DSECURE. Par ailleurs, toutes les données que vous entrez sur le site sont immédiatement cryptées et sont envoyées directement sur le site de la banque, elles ne transitent pas par nos serveurs.
Other questions
Returns and deliveries
home delivery
Warning : For home deliveries, the name of the recipient indicated on the delivery address, must appear on the mailbox. The address must be complete and valid.
In the event of an error in the wording of the recipient’s contact details, ART FOR NESS cannot be held responsible for the impossibility of delivering the product. Parcels that will be returned to us for lack of addressing will then be reshipped at the customer’s expense. If the order is cancelled, only the items will be refunded.
The postmark and online tracking instructions are authentic.
Deliveries with deposit in mailbox confirmed by post can not give rise to any dispute.
To avoid possible theft of parcels and to have recourse in the event of a disputed delivery, choose delivery against signature at home or at a relay point.
Countries served – Delivery option, times and prices: EUROPE
From 6.9€ to 15€ depending on the delivery method and the country of destination. Colissimo home delivery with delivery against signature or Pick-Up relay.
The average delivery time is 2 to 5 days
Any customs fees for the countries concerned will be at your expense.
The return of your package:
You have a period of fourteen calendar days after receipt of your order to return your purchases to us if they are not suitable. Return costs are the responsibility of the customer.
The articles must be returned to us in their packaging and in their original condition, accompanied by your order or return reference, on which you will indicate your request for reimbursement or exchange.
Reimbursement will be made excluding discount and postage, by re-credit card within 2 to 3 days of receipt of your package.
In the case of an exchange, the new item is sent at our expense, within 24 hours of receipt of the package.
Make your return request online:
For more information contact us indicating the reference of your order and the article concerned.
If you can’t find what you’re looking for here, you can always contact us . We will be happy to answer you